一千多個日子的票房路
On 2006-07-21 by KT Chiu看到牆上每五秒在更新著當時球場各區域的售票細節，雖然只是在票房辦公室裡，我還是覺得眼框熱了起來，差點沒掉下淚。這一路，走了三年多。腦中第一個想到的，是想要找現在已經不負責票務而在樓上賣商品的汪經理，一塊過來瞧瞧，這是我們終於做到的事情…
前面發生過的事也不用多說，上次自己抱怨了一篇「用心反被笑的季後賽票務」， 大概有把為什麼要做線上購票、跟自己對票務的少許想法提出過；但是想要把自己覺得身為球迷應該享有的買票經驗做到，則是不停在自己腦中呼喊著，提醒自己有 機會就要做對的事情！怎麼叫做對？為什麼我去華納威秀看電影可以自己選位置，但是在棒球場不行？如果要做，又要怎麼做？
先花點時間，解釋一下現在（或是說，我們之前？）的票是怎麼賣的。目前職棒六支球隊裡，興農牛、統一獅與La New熊三支球隊是委託兩廳院售票系統，誠泰COBRAS與中信鯨隊是委託年代售票系統，而只有兄弟象隊是委託拓連開發專屬的線上售票系統，提供球迷相關的服務。
線上預售的部份很簡單，就在各個售票系統上，登入會員後，購買各場次的門票。年代與兩廳院系統在購票後，可以在其取票點（年代全省約有四百來個、 兩廳院則在兩百多左右，最近又增加萊爾富便利商店）取票，算是相當方便！只是當初在幫兄弟象規劃之時，自己心裡是這樣子想的：「我反正都要去現場看球了， 為什麼還要再跑去某處取票？我直接在現場拿了就進場好嗎？都已經有位置了啊…」所以，兄弟象線上購票的客戶，只要在線上選位完成付款之後，在球賽開賽前到 球場專門的窗口領票，便能夠進場看球，個人用起來是覺得相當方便啦！
實體預售點部份，年代與兩廳院當然非常強力。兄弟象目前全省的預售點並不多，主要是因為希望大家多多使用線上購票，而且先前也沒有完成預售點售票 的開發機制，所以在這部份也許造成很多球迷的困擾，在此致歉啊啊（只是有球迷看得到嗎？）。不過一方面該機制已經完成、並由於明年我們可能在購票、取票上 有極大的突破，在這部份就請大家拭目以待囉?
至於現場售票，現在（呃，我們之前？）大家的方式倒是都挺一致的：先把票在公司裡印出來再說！也就是，以昨天那場比賽為例，兄弟象隊是主場，所以 他們原本應該在比賽之前，將所有準備販售的門票先全部印出來（大概要印個四千張前後吧），外加大約一半數量的差價票（半票加差價票等於全票）；熱門的區域 更要等線上購票結束之後才能列印，然後通通分配好，堆在辦公室裡。然後到了當天，再把這些印好座位但是通通都是半票的票，一起搬到現場，在與聯盟厲害的小 俠清點過當天的數量後，分配給各售票窗口。
問題來了。票都印好了，要怎麼分配？最簡單當然是每個窗口分某些固定的區域，再粗分為一壘側、三壘惻與本壘後方三種，而且票發下去就不能改變（怕 帳會亂掉）。於是，球迷在排隊前，就被要求要決定將坐在哪邊（當然通常都會坐支持的球隊那側），萬一排錯隊伍，或是輪到自己時該窗口的票已經賣光，就得在 好不容易輪到自己後，再去其他窗口重新排隊！如果人少也就算了，怕的就是球迷數差太多，一邊球迷排了二三十公尺、另一邊沒有球迷排隊…還有，萬一球迷希望 坐在某區或是「靠走道、高一點」的指定位置，那麼售票員就必需在已經撕成許多段的一大疊票裡面，找出球迷希望的區域… orz
這些裡令人討厭的是：只要票有先印出來，這種狀況就不太可能改善！但是要現場印票，又談何容易？多年前某售票系統就曾經嘗試過，但是聽說被罵到翻 桌，後來再也不敢提起，聯盟跟球隊也聞「現場印票」色變。不過今非昔比啊，很多硬體規格與系統程式的改善，並不是多年前能夠猜得出來的…
於是，經由一些直接或間接的原因與機會，我們打算介入，並改變現況。2006/6/21，早上十點，我們與領隊及汪經理開了個小會，大概秀了一下 我們目前的設備（當時用的是普通點矩陣式印表機跟原有的舊筆記型電腦）、對票務系統改善的想法及做法。領隊跟其他人一樣，擔心的是現場印票速度會不會太 慢？球迷本來不是買了票就可以走？不過汪經理大概解釋了一下，現在就算是先印好（而造成許多的廢票成本不論），球迷在有要求的狀況下，還是會花許多時間， 而使用現場售票系統，這現象反而可以改善…總之，也許是基於之前對我們的信賴，領隊表示只要拆帳細節談好，希望我們趕緊將這套系統上線。
然後呢？前兩週還好，大家張羅這張羅那，先是買了六台Epson LQ-2180C（印票跟用噴的一樣！）的印表機，以及六台筆記型電腦跟他們搭配，並且規劃成可以相互備援的無線內部網路系統；再來就是程式、資料庫、有 的沒有的紛紛啟動，並在兩週內完成軟硬體部份的建置。後面兩週，公司裡幾乎天天在賣票（當然是有人扮球迷、有人在賣票），也陸陸續續將各種原則與流程標準 化，並且做出了七份數十頁的文件，以供所有相關人員參考！
就這樣，昨天下午一點半後，所有人陸陸續續到了現場。說起來很沒用，我大概是所有人裡最緊張的一個，怎麼說呢？感覺上有點像是要參加考試，每個人 都把書唸了又唸（拼命測試練習），只有我出張嘴巴，假裝很投入（可是真的也在忙票的事啊），結果要考試了，有準備的當然信心滿滿，只有我這搞不清楚狀況的 老闆幾乎完全狀況外，中午甚至緊張到吃不下飯…好笑的是，早上跟廠商開完會後，當我打開桌球室的門時，所有人聽了我說「告訴我，都沒有問題！」的那種表 情…
總之，不管心情怎樣，戰場還是要上的！
新莊球場開打前，雖然沒有說到人山人海那麼誇張，但是也有不少人在外面排隊。
此時票房裡的景象。我在想：是不是全世界只有我在緊張？怎麼大家跟沒事的人一樣？真是厲害…
這些都是我們的設備。在公司裡經過兩周密集的測試後，終於來到現場，準備上戰場！
拓連的售票之戰開打！左方還有人仍在拆板子，但是右側已經有櫃臺開始提供新服務了。
似乎服務相當順暢，外面的球迷也不會等太久，真是令人開心?這時緊張感幾乎一掃而空！
這是我們的服務台，由憶萍負責，看她開心的樣子，是因為忙，還是因為緊張？
「先生您好，請問您要坐兄弟還是La New那邊？內野十區可以嗎？」
「請問您想要坐比較前面還是比較後面？靠走道可以嗎？」
「這是您的票喔，謝謝您?祝您看球愉快?」
上列的這些照片都在這兒，需要的話請參考大圖?
雖然這天「只」賣出了兩千多張票，但是幾乎沒有速度或是其他的問題發生！啊，有個小插曲，就是某台電腦的內建無線網卡訊號太差，後來威廉花了三至五分鐘現場做了一條網路線，把無線改有線，就一切太平?最後在威猛的小俠協助下，我們今天賣票的成果是：錢跟票都分毫不差！讚！
謝謝大家，衷心地謝謝大家。謝謝大家相信我們、願意給我們這個機會嘗試，謝謝大家各忙各的，把我的空想化為完美，謝謝大家在一個月內辛苦地努力著，也謝謝當天滿四個月的小芝麻與她媽到場加持，哈哈！
希望，包括我在內的球迷們，可以未來在現場享受更好的購票經驗。希望這只是一個開始。希望一切會更好。
大家加油！！！
發佈留言