樂天市場在台灣：初步合作心得

對幾乎涉獵了電子商務大部份領域的我而言，樂天市場在日本的成功，一直我想去瞭解並且學習的事項。其實一個平台的成功與否，只要看看自己喜不喜歡用，大概就能夠略知一二。而之前不管成行與否，在規劃前往日本旅遊的事前準備期，有一個網站幾乎是我非用不可的，就是樂天旅遊（楽天トラベル）！也因此，如果有什麼要在日本採買的物品，想要參考價格（畢竟跨海購物的運費還是挺嚇人）的話，基於愛屋及烏的心態，當然也在樂天市場查詢。

在2007/11看到國內最大的通路統一超商與日本樂天市場簽約，準備進軍台灣的新聞之後，不由得讓我對目前電子商務平台數強（Yahoo!購物通、PCHome商店街等）板塊將有的變化，非常感興趣。畢竟台灣本土發展出來的電子商務平台，多少都有相近的脈絡可循；但是日本電子商務的霸主要怎麼把平台搬來台灣，並且還與統一超商合資？這太有趣了！

由於自己一方面因為在做幾個商城的過程中，從金流、物流、資訊流到客服等因素的整合已經相當熟悉，一方面則是因為元氣網站已經與中華棒協、中華職棒大聯盟與其他各隊都因為售票業務已有接觸，卻因為人力資源與開發時間不足，未能將自有電子商務網站升級成平台，因此也在考量是否要加入某個平台試試，看看後台有什麼驚人之處，並且希望能學到一些經營電子商務的不同角度思考方式。

而於今年三月上旬，獲知台灣樂天市場已經在招商的消息，便透過朋友的介紹，希望瞭解加入樂天市場的規則。在看到報價與平台介紹之後，我決定花一些錢，試試這套剛飄洋過海來到這塊土地上，到底有何能耐成為日本一的網購業者。

剛開始的經驗倒還不錯。我們的窗口應該與我同年，但是看起來年輕許多（吧？），也有著剛好可以用日文發音的中文姓名，頗巧合也有趣。其實自己在電子商務這塊真的耗了很久，不論金流物流這些難搞的各大廠商，我們幾乎都已經直接合作或正在合作期間內；當然跟際遇或運氣有些關係，以統一超商的EC服務為例，我們就同時與正常管道的統一數網合作，卻也直接與統一資訊（甚至大智通）合作。也因此，在介紹這套平台時，我其實不需要聽到太詳細（大概跟一般的加盟者不太一樣），光聽個名字看個數字，就曉得技術面與誠意到哪了。

簡報常在聽，但是招商相關的事情我倒是初次接觸，因此當聽說還有樂天大學可上（其實是非繳錢去上不可）的時候，我笑了。這邊減免兩個月的租金，那邊限制你非繳三千上一堂課（一共四堂？），不也就是個訂價策略罷了？如果這大學可以學到東西，那很好，但是如果只是介紹後端平台的使用，還要收費的話，反正就到時再看看吧。

沒想到果然是這樣。在三月中繳了第一筆款項（因為我們連絡的時間頗晚，所以當樂天市場要求我們某天要付現的時候，我還得自己領錢交給窗口，再走內部流程請款）五千塊後，我們過了半個多月的四月初，才收到我們申請已通過他家法務審核的電子郵件；再過幾天才真正開通我們的帳號，也才看得到他們的後台長相如何。

大概是所有商家開通的時間接近吧，再加上聽說5/5就要開站，將會有一波造勢活動，因此上過課的同學們，都在四月中旬起，拼命趕進度將商品上架。不過同事發現上架的速度似乎不太理想，我trace route了一下，發現伺服器居然還是擺在日本…是怎樣…為了怕routing跑錯或是誤會，再使用了IP-address.com的服務測試，似乎日本人真的沒打算把機器搬來台灣？（至於用大陸同胞的介面去查詢，答案卻都在斯里蘭卡是怎樣？）

至於後端上架的介面，雖然有許多人的反應是「難用」，不過因為這套平台應該是將日本行之已久的（自然也教育店家已久）後台完整搬來（不是很確定，但是應該差不太多），我大概可以理解，樂天市場為了店家能夠讓自己店面擁有更多樣化的版面與設計，因而要求店家需要大量使用HTML或網站設計的功力；但是我想不通的是，既然如此，那麼招商對象應該是已經為網路交易的重度使用者啊？（像是已經在各平台開店、拍賣達人、甚至至少應該是較有規模與人力的公司）為什麼據同事回來的說法，在上課（也就是第一批要上線的砲灰們）的人幾乎都對網路的運用不是那麼熟悉？

另外，在上稿的過程中，才發現編碼部份問題似乎不小。像是商品尺寸的問題，設定之後會顯示「系統錯誤，請連絡服務人員」等字樣；等到去電詢問之後，才曉得原來這個部份在系統上尚未設定完成，那…我們有一堆商品是需要設定的要怎麼辦？當然這時還是被告知，請大家要為5/5的開站活動做準備，因此據說叫罵聲不斷…

這些經驗對台灣樂天市場的使用者來說，是付錢應該享受到的嗎？這是我第一次開始懷疑這夢幻聯姻組合的未來。卻不曉得後面請款的部份，會遇到更多的狀況。

對我們公司來講，請款流程算是相當單純。以樂天市場為例，對我們來說是一般的廠商，因為申請人要準備合約或報價單、發票與相關廠商資料(抬頭、地址、收件人)之後，填寫費用申請單完給我簽，之後轉交會計處理；付款日期一般則是請款次月月底的即期支票。現在這樣寫起來，好像也並無不妥之處？也就要報銷的單據得先到手，然後統一開票寄出，應該沒那麼複雜吧？

在樂天市場就不行，非得要在指定日期支付現金或是匯款。呃，款是催得很急啦，但是我連發票都沒看到，就要憑一份請款書的電子檔（一個將文件掃描成圖再貼到pdf裡面的怪檔案）寄來請款？不是我不信任我同事，而是這樣子的文件，如果找個人用word打一些字上去，並修改掉匯款帳號（裡面只有銀行代碼跟活存帳號，並無帳戶名稱）等資料，我是無法分辨其真偽的…

回頭翻一翻樂天市場開店契約書20080321首版，發現應該是在這條規範內：第12條 2. 乙方應於甲方所定期日內完成12 個月份開店平台使用費之付款（一次付清）。首次開店者，至遲應於帳號核發日起10 日內支付完畢。總之，在我來看是很單純的事情，因為樂天市場非常堅持非在期限內（也差不多就上面寫的十天）拿到現金，讓我覺得有點誇張，而在後來變得相當複雜。啊，要記得看合約正文最後一句，個人覺得很殺：「以上

2008 年3 月21 日頒定」

在我們沒意識到對方將期限看得那麼重時，首先當然是我們被抱怨還沒付款。呃，我們還在跑流程啊？難道全台灣大小公司都得依著樂天市場所頒定的付款條件付？據說真的非得是這樣耶，真屌。不曉得同集團的其他公司會不會跟他們配合也非得付現金或轉帳？

再來，當我們表明「公司有公司請款的流程，請稍候」時，我們同事遇到的壓力就大了。中間當然都是手機對手機居多，當我要求使用電子郵件往來時，說法又一變再變，讓我非常不愉快。先是付款的部份，如果你不能接受我們公司有請款流程，請寫明原因，不要讓我半年之後曉得有其他公司也是用非即期支票給付！對方台籍主管雖然能夠瞭解我們公司的流程，但似乎日籍精英不肯接受，後來希望我們「一半付現金、一半開支票」。雖然人在打球回台北的路上外加輸球，但是聽到這裡我真的笑了，如果可以接受支票就接受，不行就要求僅能付現或轉帳，又不是差這幾萬塊錢，怎麼這麼沒原則？

然後更沒原則的事發生了。當我請同事婉轉回應上述說法（只是希望對方有原則一點）後，居然條件變成「五六月付現、其他金額用支票給付（因為照我們流程，應該是6/30即期票開去）」…我的天哪，都這麼有彈性了，為什麼不讓我就照我們公司的流程跑完？我知道長官們是希望幫我解決問題，但是我的問題只是「為什麼我們公司不能有請款流程」，而不是「我們公司現在付不出幾千塊錢」吧？

再加上我們這事跟樂天原先宣稱的開站時間疊在一起，結果原訂開站時間的第一砲變成了試賣會，之前要求很高的第一波宣傳又只來了小貓兩三隻…我開始覺得「啊你只是跟我要錢要錢要錢，什麼都好講就是要我付現，但是我付這錢就是希望東西賣掉，那你現在到底幫我做了什麼？」講難聽一點，當一個開店平台讓客戶（我們這種，不是零售客戶）覺得只是搞一個平台弄加盟金，然後在錢還沒收到時就開始擺爛只狂催款，這錢我怎麼付得下去？前面的訂金不能退我接受，後面年費付下去，看這波行情大概要不算工錢要把營業額賺回來，大概都很難耶！

再過來我就不太想理對方了，等你們陣腳不亂決定個方法再說。就算是要砍我們帳號，也請給我個明確的砍法啊？是停權還是殺光檔案？如果是停權，我補繳完費用有沒有往後順延使用期間？

然後5/7收到封信，要求我們在5/9以即期支票或現金支付，逾期將停權依合約處理等等事情。很好啊，這怎樣也算是個決定，但是我還想要再等一陣子，瞧瞧5/13正式開站效果怎樣再說（然後原先說的5/5正式開張變成試賣）。然後又有變化：5/13的正式開站延至5/27，「店家合約系統的相關收費也將重新調整自6月1日起正式起算。」

我大概過幾天有空時，會再就我曉得且熟悉的台灣電子商務流程大概寫出來，誰曉得十年後還會不會長這樣？但是不管怎麼說，像樂天市場這樣大剌剌跑來，彷彿胸有成竹，搞得幾家電子商務業者拼命發電子報關心動態…結果呢？搞不定我們，就不太可能搞定其他更有規模、更有條件拉扯合約的商家。如果只能搞定一般不熟悉這塊市場的人，那這些人很可能付完錢（感覺）被騙完後，跑去Y!拍賣衝刺吧？

這才只是剛開始，我們還有可能跟樂天繼續配合，反正支票發票也都還在跑流程；只是在這個階段看到了一些不太能想像的事，先記下來再說，誰曉得樂天市場在台灣會不會哪天變身成為酷斯拉？那現在看到這些就更有趣啦！