票務系統的蝴蝶效應

只是想很單純地記錄下來這兩週發生的事，畢竟心裡已經有些打算，也許之後再也遇不到也說不定啊～

有 關心的人應該都曉得，在兄弟三連勝LaNew打進季後賽的隔天，我們就被打掛了…而且是很慘很慘的那種打掛。大多數人連不上（或斷斷續續連上）網站兩 整天、ibon開賣六小時候才真正開始跑訂單、近十二小時候才全速售票、客服電話響了一整週、聯盟與兄弟（我不敢問統一淵源，哈哈）的不知多少好朋友（現 在大概也不當我是朋友了）會接電話接到得腦癌…

馬的，不是洲際盃、世界盃、亞錦賽、八強外卡都賣過，被還剛被爆放水、結果要收掉一隊（還剛好是欠我不少錢的客戶）的中華職棒總冠軍賽給打掛？到底有沒有準備啊？

有啊，只是誰曉得象迷這麼誇張啊。不過會掛得這麼慘，事過幾天後回顧，發現應該只是一個小小的錯誤所造成；那個小小的錯誤卻如同骨牌一般，把整個系統的問題，滾成了一個大雪球…

關 鍵在於，我們丟給ibon的資料，之前少建了一個小東西。這次季後賽跟總冠軍賽，在澄清湖都有排賽程（無論哪隊晉級）；但是LaNew熊在澄清湖的主場， 之前都是把內野上層看臺當成自由席在賣，統一獅這次等兄弟象晉級後，排訂第二場在澄清湖當主場時，卻讓上層看臺通通劃位。而這一點「小小的」差異，我們就 得讓ibon當成是兩個不同的場地，才能正常運作！結果呢，這個上層劃位的場地，在兄弟匆匆忙忙打進總冠軍時，也被匆匆忙忙地忘了…

是忘了吧。或是，太辛苦熬夜的失誤？我想這我不會曉得了，因為處理的同事在季後賽開打前幾天，通知我月底將離職之後，到季後賽開打那天道別，至今我都沒再遇過…

然 後就發生一堆事。由於傳送的基本資料有誤，所以ibon並未將新增的四場比賽（第二至第五場）放進系統；一早兄弟、統一、聯盟等各單位交待東交待西的期 間，我們也沒有與安源互相確認資料的正確度（想像兩個人在這時做三個人會做得很拼的事）…一過中午，事情就一下子發生了。

有人在網站排隊，有人在ibon排隊。

12:00，ibon預計要開賣，卻沒有出現該出現的場次；網站已經擠了一堆人。

12:30， 我們還是沒找到為何無法開賣，人潮回流網站，讓網站只能服務一小部份已經成功連線的球迷；但是因為人太多了（大概去掉圖，光html就流出25MB），所 以連線品質沒麼好，造成在網站上選擇了結帳方式的球迷，被限制在只能在網站上購買（因為ibon還沒開放）。

13:30，我決定通知聯盟、兄弟、統一、安源等單位，公告15:00在ibon重新開放購買。這時ibon認為應該沒問題。

14:30，據說找到問題了，應該可以準時開賣。但是網站整個幾乎停擺，訂單卻還是一筆一筆進來，表示連得到的人還能完成購票流程。

15:00，ibon還是賣不了，因為不明原因造成資料庫回應逾時。

然後，就是無窮無盡的測試與調整，把專屬ibon連線的伺服器，在連線時間、效能、回應時間等等不斷來回調整，卻不見好轉。

18:00，ibon勉強可以賣票，但大概只有1/20的效能。我還記得這之前報數字時，中洲只賣了不到一千張，乃爸聲音頗為失望。

23:15，我還在找問題到底會出在哪裡時，Leon來電，告訴我他可能找到問題所在：已售完的區域會一再出現，讓球迷一按再按，造成流量過大。

23:30，找到原來是因為網站效能被ibon無法售票拖垮，手動跑了兩支原本系統在跑卻會逾時無法更新的檔案，聽到電話那頭一陣歡呼聲…

23:40，ibon開放全速售票。

隔天早上還沒出門前，乃爸就打電話問我數字，但是我沒法回。乃爸說不要緊，進公司再跟他講就好，只是昨晚領隊十一點多也打給他，非常關心中洲的預售狀況…聽說因為只有一千張而怕總冠軍賽票房冷清。

九點多進了公司，我也很好奇啊！半夜全速的ibon能賣出多少張呢？撥了個電話給乃爸，我報出數字：「中洲那場，因為網站上有未對帳的…好啦我不管，假設都會繳錢的話，內野六千六」「啊？什麼？是三場還是怎樣？」「呃，我說，第三場，中洲那場，內野六千六。」

然後一樣是電話那頭，「喔！你說中洲內野現在就賣了六千六百張嗎？六千六百張！喔！好！」顯然是要唸給身旁的領隊聽，哈哈。

這 個時候，我其實還是沒有想到，只是小小一個場地未建的錯誤，會讓網站到現在都再起不能。因為昨天無法在ibon上買的球迷，通通想盡辦法F5到買到票為 止，卻常因為3D驗證、卡號錯誤、選錯購票方式、伺服器回應太慢等種種原因，因為不清楚對帳的流程與時間，被限制在網站上重覆行動…

唉。

不過，做錯事真的是個很差勁但是很有效果的戒ptt法啊。用屁眼想也曉得會被罵到死的我，幹嘛上去找罪受？先解決問題再說吧。但是，我很清楚我已經浪費了太多人的時間，也沒有能力多花個百來萬添加硬體，避免或化解掉這次的大當機事件…

也許沒多少人看到，但是，真的很對不起球迷們。等這次屁股擦完，我會做個了結的。