網路購票現場感想(二)

上一篇文章，是在2003/3/1在天母棒球場的售票處類，邊看著同仁們辛苦地處理票務，邊在後面拿著notebook打的。結果沒想到一中斷，就過了兩個月…（苦笑）

一方面是因為最近實在是太忙，一邊也蠻糟糕地覺得自己沒啥長進，不曉得該寫些什麼吧！總之，先把之前這篇補上。

在停止線上訂票後，到三月一號之間，反而我是我們公司裡最緊張的人。倒不是怕出什麼大問題，而是幾乎所有事情我都不太能夠插上手，只能看著同事們拼了命地忙；然後忙到不曉得「緊張」只曉得「累」。

在這幾天內，最令我們覺得難以處理的事情，其實以「對帳」為第一。一堆人上線訂購球賽的門票之後，有人不知道要匯款（我們可是要先付錢給兄弟的…使用者不付錢我們也不敢先把票拿走，怕造成現場售票的困擾），有人用現金轉帳但是沒告訴我們他是誰（我們又不是銀行啊…總得說聲你是誰我才知道是誰付的錢吧…就算用金融卡，我們也不曉得哪張卡是誰的呀），有人要退票（票能不能退又不是我們規定的）…

為了退票的事，我還特地問了一下我們的客戶－消基會申訴部門的主管吳主任，他的解釋是說「這種票有點像台商包機嘛，一個蘿蔔一個坑，一個人訂了另一個人就不能訂，所以要是處理時程來不及，不退票是沒有關係的。建議轉賣倒是不錯的方法。」如果有人想退票又退不了的話，是的，這就是為什麼票不能退的原因。

老實說，做這線上購票不是為了賺啥大錢，其實只是因為兄弟今年要做劃位，但是聯盟那邊的票務組印不出劃位票，再加上因為某些因素，無法跟年代或是元碁售票合作而已。我們有什麼好處？三百塊的票，雖然我們是官方網站，就算是兄弟球員也一樣，還是拿三百塊。那5%就是我們處理所有票務相關（賽前賽後接電話客服、程式與資料庫、印票管理、取票包票、到場服務的人力支出、廢票成本等等）的費用，是的，全票15元、半票10元那個。能賺大錢嗎？除非兄弟賣我的票是三百賣我兩百四啦，不然…^^;

中華電信在談合作的過程中也說啦，「人家售票的都是給我們至少八折耶，這三百塊不能降一些嗎？」呃，「很抱歉，兄弟就是第一品牌，不需要降價求售，今年甚至往上漲了五十塊呢。」是啊，從今天回頭看，漲價雖然引起了很多的誤會（像是有人以為這五十是官網拿？哈哈，啥都沒有啦），但是人數並沒有真正減少太多，果然到現在，在我眼中還是算「正常的資本市場操作」，呵呵。

拉回來，拉回來。終於在二月底搞清楚大部份的人誰付了錢誰沒付錢之後（真是人仰馬翻！），可以開始印票了。印票又是個問題，雖然之前幫消基會、董氏基金會等客戶做過列印標籤的弁遄A講起來後端也相差不大，但是想到要為幾千張票負責，還是會很緊張。而且兄弟的票還很複雜呢，新莊天母的全票三百（優待票加一張一百的差價票）、優待票兩百、自由席全票兩百五、半票一百五、其他球場又幾乎都不一樣；再加上一些內部優待票有的沒有的，弄到暈倒…不過還是順利弄出來了就是啦，不然這個球季怎麼看棒球啊～不過講起來，光去想怎麼印才不會越印越歪，就花了很多時間微調。感謝威廉，感謝toshiba。

總之，託大家的福，我才沒有在三月一號前緊張到掛點，也才能讓幾千位網路購票的球迷們，能夠順利拿到票進場看球。回想當天坐在後面等著解決問題的樣子，實在覺得大家（包括拿票的球迷們）都真的辛苦了！

至於為了修正這次的錯誤，又多跑了幾次球場去重新檢查座位，還推出了不是很方便但是很直接的「電子錢包」等等，則又都是後事了。

網路售票，真的沒那麼好搞啊。